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Os Custos Escondidos numa Mudança de Canal de Interação

By |2018-07-17T17:33:27+00:0024 Agosto, 2017|

Os Custos Escondidos numa Mudança de Canal de Interação O número de consumidores que utiliza e alterna entre vários canais de comunicação, quando interage com as empresas, está a aumentar. Isto é, começam a interação num canal mas mudam para outro, por [...]

O Atendimento ao Cliente na Geração Millennial

By |2018-07-17T17:34:54+00:0010 Agosto, 2017|

O Atendimento ao Cliente na Geração Millennial Para as gerações que antecederam os Millennials, a tecnologia é maioritariamente utilizada para resolver problemas. Para os Millennials e para a Geração Z, a tecnologia é uma extensão dos indivíduos. É utilizada de forma natural [...]

3 Formas de Melhorar o seu Atendimento Self-service

By |2018-07-17T17:42:25+00:002 Junho, 2017|

3 Formas de Melhorar o seu Atendimento Self-service O modelo self-service é uma das últimas tendências do atendimento ao cliente, utilizado maioritariamente por clientes que preferem resolver as suas questões de forma autónoma, em vez de pedirem ajuda a um agente. Para [...]

O Aumento da Autonomia dos Consumidores com a Evolução da Tecnologia

By |2018-07-17T17:43:35+00:0012 Maio, 2017|

O Aumento da Autonomia dos Consumidores com a Evolução da Tecnologia A evolução da tecnologia tem alterado significativamente a forma como os clientes e as empresas interagem. Processos que normalmente eram mais demorados e trabalhosos estão a ser automatizados, o que se [...]

Saiba como os Bots podem Potenciar os Resultados do Contact Center

By |2018-07-17T17:45:05+00:003 Maio, 2017|

Saiba como os Bots podem Potenciar os Resultados do Contact Center A popularidade dos Bots tem vindo a crescer consideravelmente, sendo já definidos como a próxima grande tendência no mundo dos contact centers. Uma coisa é certa, o aumento da popularidade dos [...]

Como Planear uma Estratégia de SMS para o seu Contact Center

By |2018-07-17T17:47:50+00:005 Abril, 2017|

Como Planear uma Estratégia de SMS para o seu Contact Center Os telemóveis foram desenvolvidos com um grande objetivo: facilitar a comunicação. Mas a diversidade de comunicações possíveis está a tornar-se mais ampla do que nunca. Os smartphones são autênticos computadores com [...]

Satisfazer as Novas Exigências dos Clientes no Setor do Retalho

By |2018-07-18T10:37:01+00:0023 Março, 2017|

Satisfazer as Novas Exigências dos Clientes no Setor do Retalho Os consumidores têm, nos dias de hoje, diversas oportunidades de adquirir produtos e interagir com as empresas. Podem visitar lojas físicas, fazer compras através de um website, adquirir os produtos através de [...]

12 Estatísticas de Apoio ao Cliente para Inspirar a sua Tomada de Decisão

By |2018-07-18T10:54:07+00:0016 Março, 2017|

12 Estatísticas de Apoio ao Cliente para Inspirar a sua Tomada de Decisão Os contact centers têm registado uma grande evolução nos últimos anos, a par das necessidades e preferências dos consumidores, também elas em constante mudança e crescimento. A geração dos [...]

Utilize os Inquéritos a Clientes para Melhorar a Experiência de Atendimento

By |2018-07-18T10:40:29+00:002 Março, 2017|

Utilize os Inquéritos a Clientes para Melhorar a Experiência de Atendimento Imagine que acabou de deixar cair um copo de água nas pernas de um cliente. É muito provável que a cara desse cliente lhe transmita exatamente o que ele está a [...]

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