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So far danielcastilho has created 69 blog entries.

8 Dados que Nunca Deveria Ter de Pedir Durante uma Chamada Inbound

By |2018-07-18T10:42:51+00:0023 Fevereiro, 2017|

8 Dados que Nunca Deveria Ter de Pedir Durante uma Chamada Inbound Os contact centers mudaram muito ao longo dos anos. Temos assistido a uma evolução que veio simplificar as operações e permitir uma gestão mais eficiente e eficaz dos contact [...]

Os Benefícios e Desafios das Plataformas Self-Service no Apoio ao Cliente

By |2018-07-18T10:46:21+00:007 Setembro, 2016|

Os Benefícios e Desafios das Plataformas Self-Service no Apoio ao Cliente Os canais e plataformas self-service, de apoio ao cliente, têm tido um papel fundamental na recente transformação das relações entre os clientes e as empresas. Os clientes procuram uma experiência de [...]

6 Formas de Melhorar a Experiência Omnicanal do Contact Center

By |2018-07-18T10:47:48+00:004 Agosto, 2016|

6 Formas de Melhorar a Experiência Omnicanal do Contact Center A experiência de atendimento dos clientes está a evoluir juntamente com as melhorias na tecnologia. Limitado a músicas de elevador e esperas infinitas no passado, os clientes de hoje podem interagir [...]

3 Grandes Benefícios da Deteção de Voicemail

By |2018-07-18T10:49:37+00:0029 Julho, 2016|

3 Grandes Benefícios da Deteção de Voicemail Um dialer inteligente não se resume apenas a uma elevada performance de realização de chamadas. A utilização de um dialer inteligente para acelerar as vendas é fundamental, mas a deteção de voicemail é outro aspeto [...]

Como Utilizar os KPIs para Melhorar o Atendimento ao Cliente

By |2018-07-18T10:56:34+00:0016 Junho, 2016|

Como Utilizar os KPIs para Melhorar o Atendimento ao Cliente A importância da tomada de decisões baseadas em dados está a crescer no núcleo das empresas modernas. Hoje em dia, já todos ouvimos falar de “métricas” e “KPIs”, talvez até já [...]

3 Formas de Melhorar o seu Atendimento Self-service

By |2018-07-18T10:57:51+00:002 Junho, 2016|

3 Formas de Melhorar o seu Atendimento Self-service O modelo self-service é uma das últimas tendências do atendimento ao cliente, utilizado maioritariamente por clientes que preferem resolver as suas questões de forma autónoma, em vez de pedirem ajuda a um agente. [...]

7 Dicas para uma Gestão mais Inteligente dos Tickets no Contact Center

By |2018-07-18T11:32:30+00:0010 Março, 2016|

7 Dicas para uma Gestão mais Inteligente dos Tickets no Contact Center A gestão inteligente dos tickets é fundamental para aprimorar os workflows e melhorar a eficiência do contact center. Os tickets podem surgir por vários motivos, desde questões sobre produtos ou [...]

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