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As Vantagens de Integrar o Contact Center com a Loja E-commerce

By |2018-07-18T11:35:20+00:0014 Janeiro, 2016|

As Vantagens de Integrar o Contact Center com a Loja E-commerce O e-commerce é uma indústria em franco crescimento e por norma muito competitiva. Os clientes podem muito facilmente visualizar websites de várias marcas e comparar produtos de vários concorrentes numa questão [...]

5 Dicas para Criar um Contact Center mais Focado no Cliente

By |2018-07-18T11:36:51+00:0024 Setembro, 2015|

5 Dicas para Criar um Contact Center mais Focado no Cliente Criar uma experiência de atendimento única é um passo importante para qualquer empresa que pretenda reter a sua base de clientes. Isto é particularmente relevante se tivermos em consideração que se [...]

3 Métricas do Contact Center que Não Funcionam nas Redes Sociais

By |2018-08-10T14:50:32+00:0028 Agosto, 2015|

3 Métricas do Contact Center que Não Funcionam nas Redes Sociais Os call centers começam a incluir as redes sociais no seu arsenal de ferramentas de atendimento e apoio ao cliente, e os agentes e gestores começam a perceber que as estratégias [...]

3 Motivos para Utilizar um Predictive Dialer para Acelerar as Vendas

By |2018-07-18T11:38:04+00:0020 Agosto, 2015|

3 Motivos para Utilizar um Predictive Dialer para Acelerar as Vendas Atualmente, as empresas são constantemente desafiadas para encontrar as melhores formas de atrair novos clientes e preservar a lealdade dos clientes atuais. Um dos grandes focos das empresas é a [...]

Boas Práticas para Garantir a Qualidade do seu Contact Center

By |2018-07-18T11:40:40+00:002 Julho, 2015|

Boas Práticas para Garantir a Qualidade do seu Contact Center Garantir o bom desempenho e o melhoramento contínuo da área de Qualidade deve ser um dos pilares fundamentais da gestão do seu contact center. A otimização e a adoção de boas práticas [...]

As 10 Frustrações que os Contact Centers devem Evitar

By |2018-07-18T11:51:38+00:0012 Junho, 2015|

As 10 Frustrações que os Contact Centers devem Evitar Ligar para alguns contact centers pode parecer um pesadelo para alguns clientes e, apesar do aparecimento de outros métodos de contacto, a chamada telefónica ainda é um dos métodos mais populares. Com [...]

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